Når en krise inntreffer er det viktigere enn noen gang at ledelsen står frem som både handlekraftig, tydelig og trygg. I løpet av meget kort tid vil det bygge seg opp et medietrykk, – med forventning om at virksomheten står frem og informerer.
En ledelse som delegerer ansvaret for å håndtere media i en krise oppleves lett som en ledelse som har abdisert. Det er derfor avgjørende at de sentrale lederne i enhver virksomhet er trygge på å fronte media. Det blir de bare gjennom å forstå hvordan media tenker og opptrer – og ha trent på å møte dem.